返金ポリシー

商品の交換・返品・返金ポリシー

お客様には、30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、お客様は商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取り時と同じ状態であり、未着用・未使用で、タグが付いたまま、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入履歴等の購入を確認できる書類が必要になります。

また、下記に該当する場合、返品をお受けすることができません。

返品をご希望されるお客様は、support@romanz.jpまでお問い合わせください。返品リクエストが受け入れられた場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法に関する手順書をお送りします。返品の対象となる商品は次の住所宛へ発送してください。

：[〒101-0021, 東京都千代田区, 外神田2-2-3, 住友不動産お茶の水ビル 7F]

なお、返品の送料はお客様ご自身でのご負担となります。また、返品をリクエストするより先に返送された商品は返品の対象となりません。

返品についてご不明な点がございましたら、support@romanz.jpまでいつでもお問い合わせください。

【理由がない返品を認めない場合】

商品に破損等の不具合があった場合や配送事故による破損を除き、お客様のご都合による交換・返品・返金は受け付けておりません。

破損、商品間違い又は数量不足があった場合

注文の受領時に商品を確認し、商品に破損等の欠陥、商品違い又は数量不足があった場合、商品到着から7日以内にsupport@romanz.jpまでご連絡ください。

商品の状態を確認させていただき、速やかに交換、返品、補填又は返金等の対応をさせていただきます。なお、送料はRomanzが負担いたします。

例外/返品不可商品

生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

返金

返品が受領され、検品が完了しましたらご連絡いたします。
また、返金の可否についてもお知らせいたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法にて自動的に返金されます。
なお、銀行またはクレジットカード会社による処理に時間を要する場合がございます。

返品の承認から16営業日以上経過しても入金が確認できない場合は、お手数ですがsupport@romanz.jpまでお問い合わせください。